Questions fréquentes

💅 Les Press-On Nails Jaéna

Comment ça fonctionne ?

1- Tu choisis ton set, ta forme et longueur sur le site 💅

2- Tu transmets tes mesures (que tu auras prises grâce au guide disponible sur le site ou grâce au Sizing kit disponible à l'achat)

3- Je prépare ta commande sur mesure et je t'envoie tout ça 🌺

4- Tu reçois, tu poses, tu profites ✨

Sont-ils faits à la main et fabriqués en France ?

Oui, chaque set est entièrement confectionné à la main, en France. De la préparation des capsules à la décoration finale, chaque étape est réalisée avec soin par une seule et même créatrice, depuis Cergy (95). C'est ce qui garantit la qualité, l'unicité et le caractère entièrement personnalisé de chaque commande.

Sont-ils réutilisables ?

Oui ! C'est l'un des grands avantages des Press-On Nails Jaéna. Avec un retrait doux et un bon entretien, vous pouvez les réutiliser indéfiniment. Nous vous conseillons d'utiliser les gel pads fournis pour une pose non destructrice et un retrait facile.

Combien de temps tiennent-ils une fois posés ?

Avec les gel pads fournis, la tenue est en moyenne de 7 jours, mais peut varier selon votre activité quotidienne. Pour une tenue plus longue, il est conseillé de suivre minutieusement les étapes données dans le guide de pose ( disponible dans l'onglet "guides" ). Les résultats varient selon la préparation de l'ongle naturel et les habitudes de chacun.

Commandes et personnalisations

Comment prendre mes mesures ?

Un guide de mesure détaillé est disponible sur le site. Il vous explique pas à pas comment mesurer chaque doigt en millimètres pour garantir un ajustement parfait. La lecture de ce guide avant toute commande est fortement recommandée. Un sizing kit est également disponible à la commande si vous avez un doute sur votre taille.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Les commandes étant préparées rapidement, toute demande de modification ou d'annulation doit être envoyée le plus tôt possible à contact@jaenashop.com . Une réponse vous sera donnée par e-mail pour confirmer si la demande a pu être prise en compte. Une fois la commande en cours de fabrication, aucune modification ne sera possible.

Comment passer une commande 100% personnalisée ?

Sélectionnez le niveau souhaité, choisissez votre forme et longueur parmi celles proposées, puis transmettez vos mesures en millimètres (guide disponible sur le site) lors du passage de commande. Une fois le paiement validé, la commande est lancée.

Quand ma commande est-elle confirmée ?

Votre commande est confirmée dès réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande et vos informations de personnalisation. Vérifiez bien ces informations et contactez-nous immédiatement en cas d'erreur.

📦 Fabrication, délais et livraison

Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?

Chaque set est fabriqué à la main et sur mesure. Le délai de fabrication est variable selon la complexité du design choisi, ainsi que la période de l'année et la demande. Une estimation du délai est indiquée en haut de page et actualisée au besoin. En cas de délai exceptionnel, vous serez informé(e) par e-mail.

Comment savoir où en est ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Les designs présentés sur le site sont-ils exactement ce que je vais recevoir ?

Les visuels sont donnés à titre indicatif. Chaque set étant fabriqué à la main, de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister. Ces variations font partie du charme de l'artisanat et ne constituent pas un défaut.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, Jaéna livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que dans plusieurs pays en Europe et à l'international. Les zones disponibles et les frais associés sont précisés au moment de la commande.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte avec Mondial Relay pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 65 € en France métropolitaine. Pour les autres destinations, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés selon la destination.

Que faire si mon colis est abîmé à la réception ?

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures à contact@jaenashop.com avec des photos. Nous trouverons une solution ensemble.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps ?

Le colis est conservé en point relais, locker ou bureau de poste selon le transporteur. Si le colis est retourné à Jaéna, vous disposez de 30 jours pour nous contacter afin d'organiser un renvoi à vos frais. Passé ce délai, les produits personnalisés seront détruits.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?

Les Press-On Nails étant fabriqués sur mesure et personnalisés selon vos indications, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés en cas de changement d'avis, d'erreur de mesure de votre part ou de simple regret. Nous vous encourageons à consulter le guide de mesure et à vérifier votre commande avant de la valider.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@jaenashop.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos des ongles concernés (non posés et non portés). Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Les accessoires (kits, gel pads) sont-ils remboursables ?

Oui, les accessoires non personnalisables bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez-nous avant tout retour à contact@jaenashop.com

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via Shopify Payments, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Les paiements sont traités directement par Shopify Payments et PayPal, qui sont des plateformes certifiées PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.