Politique de remboursement
Chez Jaéna, chaque set de press-on nails est confectionné à la main, sur mesure et selon vos indications personnelles. En raison du caractère personnalisé de nos produits, certaines conditions particulières s’appliquent concernant les retours et remboursements.
Chaque commande étant réalisée à la demande et entièrement personnalisée, elle est soumise à une exception légale au droit de rétractation standard. Lisez attentivement les conditions ci-dessous avant de valider votre achat.
Partie 1 - Produits personnalisables
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
L'intégralité des Press-On Nails Jaéna entrant dans cette catégorie, aucun échange ne sera accepté. Et aucun retour et remboursement ne sera accepté au seul motif d'un changement d'avis, d'une erreur de couleur ou de design de votre part, d'une erreur de personnalisation validée par le client, d'une mauvaise saisie des informations fournies par le client, d'un simple regret ou autre.
Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement votre commande avant de la valider et de procéder au paiement.
2. Annulation ou modification
Les commandes personnalisées étant traitées rapidement, toutes demandes doivent être effectuée dans les plus brefs délais après l’achat.
Vous recevrez un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte ou non.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, celle-ci ne pourra plus être ni annulée ni modifiée.
3. Cas où un retour ou remboursement peut être envisagé
Un retour ou un geste commercial peut être accordé dans les situations suivantes :
3.1 Produit reçu défectueux
-
- Ongles cassés à la réception (hors utilisation)
- Défaut de fabrication visible (bulles, inclusion, finition manquante)
- Erreur manifeste de notre part sur le design ou la taille commandée
3.2 Produit non conforme à la commande
Si les ongles livrés ne correspondent pas à ce qui a été validé lors de la confirmation de commande (mauvaise forme, couleur radicalement différente, taille et/ou longueur incorrecte de notre fait), nous nous engageons à examiner votre réclamation.
Dans tous ces cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à : contact@jaenashop.com — passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
4. Procédure pour signaler un problème
Pour toute réclamation, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, en envoyant un e-mail à contact@jaenashop.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème constaté
- Des photos claires du ou des ongles concernés, non posés et non portés (ensemble et gros plan)
Les photos doivent être prises dès réception et envoyées sans délai. Toute réclamation portant sur des ongles ayant été posés ou portés ne pourra pas être prise en compte, quel que soit le motif invoqué.
Passé ce délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Nous nous engageons à vous répondre dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre message.
5. Solutions proposées en cas de défaut avéré
Selon la nature du problème constaté et après examen des photos transmises, nous pourrons proposer :
-
La fabrication et l'envoi d'un ou plusieurs ongles de remplacement
- Un remboursement partiel ou total, selon les circonstances
Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de livraison en seront déduits.
Dans le cas où un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
La solution retenue sera décidée au cas par cas, en accord avec vous. Jaéna se réserve le droit de demander le retour du produit défectueux avant tout geste commercial. De plus, Jaéna se réserve le droit de refuser toute demande de retour, ou de remboursement si les éléments fournis (photos, délai, description) ne permettent pas d'établir clairement un défaut de fabrication de notre part, ou si la réclamation paraît incohérente avec l'état du produit au moment de l'expédition.
6. Conditions relatives aux produits retournés
Si un retour physique est demandé de notre part, les conditions suivantes s'appliquent :
- Les produits doivent être retournés non posés et non portés, dans leur emballage d'origine
- Tout retour effectué sans accord préalable écrit de notre part ne sera pas pris en charge
- Les frais de retour sont à la charge de Jaéna uniquement si le défaut est reconnu de notre responsabilité, autrement ils sont exclusivement à votre charge.
6.1 Colis non récupéré / retourné à Jaéna
En cas de colis retourné à Jaéna (non récupéré en point relais, en locker ou à domicile (absence lors de la livraison Colissimo) dans les délais impartis par le transporteur), le Client dispose de 30 jours à compter de la date de retour pour nous contacter à contact@jaenashop.com afin d'organiser un renvoi.
Les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du Client.
Passé ce délai de 30 jours, les produits personnalisés seront définitivement détruits et aucune réclamation ni remboursement ne sera possible.
7. Adresse de contact
Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque situation avec sérieux et équité, tout en préservant la viabilité de notre activité artisanale.
Partie 2- Produits non personnalisables — accessoires
Les accessoires proposés à la vente (kits d'application, gel pads, etc.) sont des produits standards non personnalisés. Ils bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
2.1 Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception
- Il doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
2.2 Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit retourné ouvert ou utilisé.
2.3 Procédure
Pour initier un retour sur un accessoire, contactez-nous au préalable à contact@jaenashop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Tout retour effectué sans accord préalable de notre part ne sera pas pris en compte.