Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

La présente politique d'expédition détaille les modes de livraison proposés par Jaéna, les délais estimés, les zones desservies et les conditions associées.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont ceux du transporteur et s'appliquent à compter de l'expédition du colis. Ils ne comprennent pas le délai de fabrication de votre commande, qui est variable et précisé séparément.

 

1. Délai de fabrication et d'expédition

Chaque commande étant fabriquée à la main et sur mesure, un délai de fabrication est nécessaire avant expédition. Le délai estimé en cours est affiché sur la boutique.

Jaéna s'engage à expédier votre commande dans un délai maximum de 30 jours ouvrés à compter de la validation du paiement ET de la réception de toutes les informations de personnalisation nécessaires (mesures, choix du design).

Tout retard raisonnable ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts ni à l'annulation de la commande.

1.1 Commandes avec sizing kit

Pour les commandes comportant un sizing kit, la livraison s'effectue en deux temps : le sizing kit est expédié en premier, puis le set sur mesure une fois les mesures confirmées. La livraison du sizing kit est offerte.

1.2 Informations incomplètes

Si les informations de personnalisation sont incomplètes, le délai de fabrication est suspendu jusqu'à réception des éléments manquants. Jaéna ne saurait être tenu responsable d'un retard dû à une transmission tardive ou incomplète.

1.3 Force majeure

Jaéna ne saurait être tenu responsable des retards liés à des événements indépendants de sa volonté (grèves, catastrophes naturelles, etc.). Le client sera informé dans les meilleurs délais.

2. Transporteurs et modes de livraison

2.1 Mondial Relay — Point relais ou locker

  • Livraison dans un point relais ou locker de votre choix
  • Suivi inclus
  • Offerte en France métropolitaine dès 65 € d'achat

2.2 Colissimo — Domicile avec signature

  • Livraison à votre adresse avec signature à la réception
  • Suivi inclus
  • Frais affichés avant paiement

Une fois le colis remis au transporteur, les délais relèvent de la seule responsabilité du transporteur. Jaéna ne saurait être tenu responsable des retards imputables au service postal ou à Mondial Relay.

3. Zones de livraison, tarifs et délais

Jaéna livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que dans plusieurs pays en Europe et à l'international.

Les frais de livraison et les délais estimés varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande et courent à compter de l'expédition du colis.

Les délais sont fournis par les transporteurs à titre indicatif. Jaéna ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur une fois le colis expédié.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur :

En cas de problème, contactez-nous à contact@jaenashop.com en précisant votre numéro de commande.

5. Réception du colis

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage apparent, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures à contact@jaenashop.com avec des photos.

Si votre colis n'est pas récupéré à temps et revient à Jaéna, vous disposez de 30 jours pour nous contacter afin d'organiser un renvoi à vos frais. Passé ce délai, les produits personnalisés seront détruits et aucune réclamation ne sera possible.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Jaéna ne saurait être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Les frais de réexpédition seront dans ce cas à la charge du client.

Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée avant expédition à contact@jaenashop.com. Aucune modification ne sera possible une fois le colis expédié.

7. Colis perdu ou endommagé par le transporteur

En cas de perte ou dommage imputable au transporteur, Jaéna ouvrira une réclamation et tiendra le client informé. La responsabilité de Jaéna se limite à la remise du colis en bon état au transporteur.

8. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

En cas de refus de paiement des frais de douane par le client, la livraison ne pourra aboutir et aucun remboursement ne sera possible de la part de Jaéna.

Jaéna ne saurait être tenu responsable des retards liés aux contrôles douaniers ni des taxes appliquées par les autorités locales.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@jaenashop.com

Nous vous répondons dans les 48 heures ouvrées.