Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Jaéna (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du vendeur 

Nom de l’entreprise : Jaéna

Statut : Entrepreneur Individuel (EI) — régime micro-entreprise

SIRET : 10340211100019

Code APE : 47.91B – Commerce de détail par correspondance sur commande

Adresse entreprise: 57 rue de la parabole 95800 Cergy

E-mail de contact : contact@jaenashop.com 

TVA : TVA non applicable – article 293 B du CGI 

2. Produits vendus

Jaéna propose deux types de produits :

• Des press-on nails fabriqués à la main, personnalisés sur commande selon les choix du client (forme, longueur, taille, couleur, design, options). Chaque set est unique et réalisé sur mesure. Chaque commande inclut un kit de pose (gel pads, lime, bâtonnet, ...) selon la description indiquée sur la fiche produit.
• Des accessoires non personnalisables (kits de pose, gel pads, etc.) vendus séparément.

Les visuels présentés sur le site sont non contractuels. Chaque article étant fabriqué à la main, de légères variations de teinte, texture ou finition peuvent exister entre les photos du site internet et la commande, ainsi que d'une commande à l'autre . 

2.1 Designs refusés

Pour des raisons techniques et légales, certaines demandes de personnalisation ne peuvent pas être réalisées :

• Les portraits réalistes (visages, personnages réalistes)
• Les designs sous licence protégée (logos de marques, personnages Disney, Marvel, et tout autre contenu soumis au droit d'auteur)

En cas de demande complexe nécessitant des ajustements, le Client sera contacté avant le lancement de la création.

3. Commande et personnalisation

Le client sélectionne :  

• La forme et la longueur des ongles
• Le design souhaité parmi les modèles proposées et/ou le design souhaité en personnalisation
• Les éventuelles options supplémentaires (strass, stickers, finition, etc.)

Et transmet ses mesures en millimètres pour chaque doigt selon le guide de mesure mis à disposition sur le site. Ou les tailles obtenues grâce au sizing kit, disponible sur le site.

Avant validation, le client doit confirmer avoir bien lu et accepté les présentes CGV en cochant la case correspondante. La commande est considérée comme définitive à réception du paiement. Et pour la personnalisation, à réception de la validation du devis par le Client et la réception du paiement.

Aucune création n'est lancée sans accord explicite du Client et règlement du montant final.

3.1 Prise des tailles – Responsabilité du client 

Pour garantir un ajustement optimal des capsules, le client est entièrement responsable de la prise de ses mesures avant la commande. Le site met à disposition plusieurs moyens pour aider à choisir la bonne taille :

• Un guide de prise de mesure détaillé (à consulter avant la commande)
• La possibilité de commander un sizing kit (optionnel mais recommandé)

Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas :

• D’erreur de mesure de la part du client
• De commande de taille incorrecte sans vérification préalable de la part du client
• D’absence d’utilisation du sizing kit ou du guide mis à disposition

Aucun échange ou remboursement ne sera accordé en cas d’inconfort ou de taille inadaptée due à une mauvaise mesure de la part du client. 

3.2 Annulation ou modification

Les commandes personnalisées étant traitées rapidement, toute demande d'annulation ou de modification doit être effectuée dans les plus brefs délais après l'achat, par e-mail à contact@jaenashop.com .

Un retour par e-mail confirmera si la demande a pu être prise en compte. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée ni modifiée.

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC (TVA non applicable). Les prix incluent :

• La création des Press-on nails personnalisées et sur-mesure (10 faux ongles) 
• L’emballage
• Le kit de pose

Les frais de livraison sont à la charge du Client et précisés avant validation. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 65 € en France métropolitaine.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande. 

5. Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire via Shopify Payments (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées. Jaéna n'a pas accès aux coordonnées bancaires complètes du Client, traitées directement par les prestataires de paiement.

La commande ne sera traitée qu'après réception complète du paiement. En cas de défaut de paiement ou de paiement frauduleux, Jaéna se réserve le droit d'annuler la commande.

6. Délais de fabrication et livraison

Délais de fabrication : Chaque commande étant personnalisée et fabriquée sur mesure, un délai de création variable est nécessaire avant l'expédition. Ce délai est indiqué sur le site et actualisé régulièrement. Il court à compter de la réception du paiement et de la confirmation de toutes les informations de personnalisation. 

En cas de retard exceptionnel, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.

Sizing kit : Pour les commandes comportant un sizing kit, la livraison s'effectue en deux temps : le sizing kit est expédié en premier, puis le set est fabriqué et expédié une fois les mesures confirmées. La livraison du sizing kit est offerte.

Livraison :

• Les colis sont envoyés via La Poste (Colissimo) et Mondial Relay
• Délais estimés : 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine 
• Le vendeur n’est pas responsable des retards ou pertes causés par le transporteur 

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis à la réception. En cas de dommage apparent, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter Jaéna dans les 48 heures à contact@jaenashop.com.

Colis retourné : En cas de colis retourné à Jaéna (non récupéré en point relais, en locker ou à domicile (absence lors de la livraison Colissimo) dans les délais impartis par le transporteur), le Client dispose de 30 jours pour nous contacter à contact@jaenashop.com afin d'organiser un renvoi à ses frais. Passé ce délai, les produits personnalisés seront détruits et aucune réclamation ne sera possible.

7. Droit de rétractation

Pas de droit de rétractation : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens : « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». En achetant sur ce site, le client reconnaît que les produits sont personnalisés et réalisés sur commande et ne peuvent être ni repris ni échangés ni remboursés. 

Les accessoires non personnalisables (kits d'application, gel pads, etc.) bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

8. Produits défectueux ou erreur

Les conditions complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour et de Remboursement, disponible sur le site.

En résumé, un remboursement peut être envisagé uniquement en cas de :

• Produit reçu défectueux (ongles cassés à la réception, non posés et non portés)
• Erreur manifeste de notre part sur le design ou la taille commandée
• Produit non conforme à la commande validée

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de :

• Erreur de mesure ou de taille de la part du Client
• Casse due à une mauvaise application ou utilisation
• Réaction allergique (les matériaux utilisés sont précisés sur les fiches produit — il appartient au Client de vérifier leur compatibilité)

Aucun échange n'est possible, quelle que soit la situation.

Jaéna se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement si les éléments fournis (photos, délai, description) ne permettent pas d'établir clairement un défaut de fabrication de notre part, ou si la réclamation paraît incohérente avec l'état du produit au moment de l'expédition.

Le client doit envoyer un mail avec photos sous 48h à contact@jaenashop.com . Une solution sera proposée selon le cas. 

Colis retourné : En cas de colis retourné à Jaéna (non récupéré en point relais ou bureau de poste), le Client dispose de 30 jours pour nous contacter à contact@jaenashop.com afin d'organiser un renvoi à ses frais. Passé ce délai, les produits personnalisés seront détruits et aucune réclamation ne sera possible.

(Voir la politique de retours et remboursements pour davantage d'informations)

9. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages liés :

• à une mauvaise application des capsules
• à l'utilisation de produits non adaptés
• à une allergie à un composant connu du client

Il appartient au client de lire les précautions d’usage fournies, et de faire un test si nécessaire.

Les photos des produits présentées sur le site sont non contractuelles. Chaque article étant fabriqué à la main, de légères variations peuvent exister.

10. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles ne sont ni revendues ni partagées. Conformément au RGPD, le client peut demander :  l’accès à ses données, la rectification ou la suppression en écrivant à contact@jaenashop.com .

Voir politique de confidentialité pour plus d’informations. 

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des créations, designs, visuels et contenus proposés par Jaéna sont des œuvres originales protégées par le droit d'auteur. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable écrite est interdite.

12. Loi applicable, litiges et médiation

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du vendeur (micro-entreprise). 

En cas de litige, le Client est invité à contacter Jaéna en priorité à contact@jaenashop.com afin de trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, et conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé :

CM2C : www.cm2c.net — cm2c@cm2c.net

Plateforme européenne RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Modification des CGV

Jaéna se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Client est invité à les consulter régulièrement sur le site.